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Le consommateur conformément à l’article 49, paragraphe 1, lettre h du décret législatif du 6 septembre 2005, n. 206 peut résilier le contrat dans les 14 jours suivant la réception des produits sans nécessiter de raison particulière, étant suffisant la simple refonte.
Procédure de retour
Une fois que le client a envoyé la demande de retour dans le délai indiqué ci-dessus, celui-ci recevra par e-mail l’autorisation de retour du vendeur.
Dans les 14 jours suivants, le Client doit retourner les produits au vendeur, en les envoyant à l’adresse indiquée dans l’autorisation de retour.
Pour que le droit de rétractation soit valablement exercé, les produits doivent être retournés au vendeur, intacts, non portés, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Le client est responsable de la diminution de valeur des produits résultant d'une manipulation des marchandises autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de celles-ci.
Il est recommandé au client d’envoyer les produits à retourner en assurant le montant total de la marchandise et en prenant soin de recevoir un numéro d’expédition pour permettre la traçabilité de l’envoi. Le vendeur ne sera pas responsable du remboursement ou de l’indemnisation relatifs aux produits expédiés par le client mais qui n’ont jamais été reçus par le vendeur en raison d’une perte, d’un vol ou d’un dommage qui n’est pas imputable au vendeur.
Si les modalités et les termes pour l'exercice du droit de rétractation sont respectés et si les produits sont restitués intacts, non portés, non utilisés, non endommagés dans leur emballage d'origine, le client sera remboursé de tous les paiements qu'il aura effectué en faveur du vendeur, y compris les frais de port (à l'exception des frais supplémentaires découlant de son choix éventuel d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher proposé par le vendeur), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où le vendeur a été informé de sa décision de se rétracter du présent contrat. Le remboursement ne peut être retenu au-delà de 14 jours que jusqu’à ce que le client ait prouvé qu’il a renvoyé les marchandises ou jusqu’à ce que nous les ayons reçues, selon la première éventualité. Ces remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf si le client en a expressément convenu autrement ; Dans tous les cas, vous n’encourrez aucun frais à la suite d’un tel remboursement.
Les frais de port seront à charge du client.
En aucun cas, le fret payable à la destination , ni le paiement à la livraison des colis (cash on delivery) ne seront possibles.
Exclusions du droit de rétractation
Toutefois, le droit de retourner le produit et de demander le remboursement des sommes versées est exclu, si le produit en question a été scellé sans cela. Il est également exclu le remboursement du montant payé si le client a commencé à utiliser les produits achetés.
Le droit de rétractation ne peut pas être accepté pour les marchandises scellées qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons d’hygiène ou liées à la protection de la santé qui ont été ouvertes après la livraison. Par conséquent, les retours d’articles destinés à entrer en contact avec des parties intimes de la personne ne peuvent en aucun cas être acceptés, le retour des produits et le remboursement de la contrepartie sont toujours soumis à l’intégrité des produits achetés.
Le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants prévus par l’article 59 du Code de la consommation :
a) les contrats de service après la prestation complète du service sei l'exécution a débuté avec l'accord du consommateur et avec l'acceptation de la perte du droit de rétractation suite à la pleine exécution du contrat par le professionnel;
b) les livraisons de biens ou les prestations de services dont le prix est lié à des fluctuations du marché financier que le professionnel n’est pas en mesure de contrôler et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation;
c) la fourniture de biens fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés;
d) la fourniture de biens qui risques de se détériorer ou de se périmer rapidement;
e) la fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellées après livraison;
f) les livraisons de biens qui, après livraison, sont, par nature, mélangés de manière indissociable avec d’autres biens;
g) la fourniture de boissons alcooliques dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après trente jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché qui ne peuvent être contrôlées par le professionnel;
h) les contrats dans lesquels le consommateur a spécifiquement demandé la visite du professionnel aux fins d’effectuer des travaux urgents de réparation ou d’entretien. Si, à l’occasion d’une telle visite, le professionnel fournit des services en plus de ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou des biens autres que des pièces de rechange nécessaires pour effectuer l’entretien ou les réparations, le droit de rétractation s’applique à ces services ou biens supplémentaires;
i) la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été ouverts après la livraison;
j) la fourniture de journaux, périodiques et magazines, à l’exception des contrats d’abonnement pour la fourniture de ces publications;
k) les contrats conclus lors d’une vente aux enchères publiques;
l) la fourniture d’hébergements à des fins non résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures, les services de restauration ou les services liés aux activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique;
m) la fourniture de contenu numérique sur un support immatériel si l’exécution a commencé avec l’accord du consommateur et son acceptation qu’il perdrait alors son droit de rétractation.
Controverses
Pour tout litige pouvant survenir concernant l’interprétation des conditions générales et l’exécution du contrat conclu conformément à ce qui précède, le tribunal du lieu de résidence ou du domicile de l’utilisateur sera compétent, s’il est un consommateur résidant ou domicilié sur le territoire italien. Si l’utilisateur n’est pas résident ou domicilié sur le territoire italien, pour tout litige pouvant survenir entre le vendeur et l’utilisateur concernant l’interprétation des conditions générales et l’exécution du contrat conclu conformément à ce qui précède, en cas d’action intentée par le vendeur, ce dernier peut choisir entre le tribunal de Trani et le Tribunal du lieu de résidence ou de domicile de l’Utilisateur, alternativement; en cas d’action intentée par l’Utilisateur, le Tribunal de Trani sera seul compétent.
Règlement des litiges en ligne
Le Consommateur résidant en Europe est informé que la Commission européenne a mis en place une plateforme en ligne qui fournit un outil alternatif de règlement des litiges.
Cet outil peut être utilisé par le consommateur européen pour résoudre de manière non judiciaire tout litige relatif aux contrats de vente de biens et services stipulés sur le réseau et / ou découlant de ceux-ci.
Par conséquent, si vous êtes un Consommateur établi en Europe, vous pouvez utiliser cette plateforme pour la résolution de tout litige découlant du contrat en ligne conclu sur ce site.
La plateforme européenne ODR est disponible au lien suivant: https://webgate.ec.europa.eu/odr
IMPORTANT:
Le droit de rétractation ne peut être exercé que si la marchandise est parfaitement intacte dans toutes ses parties et non utilisée. Par conséquent, les colis retournés ne doivent pas avoir été ouverts, privés de l’emballage ou de parties de celui-ci, ou porter des signes d’altération. Eter Srl Unipersonale n’est pas responsable des dommages causés aux produits lors de l’expédition de retour de ceux-ci. Si l’entreprise reçoit des articles de retour endommagés ou altérés, elle ne remboursera pas le montant payé pour l’achat des produits.